Seguir tu pedido Vilora

¿Has pedido tus tatuajes y quieres saber dónde están? Aquí te explicamos cómo.

Encontrar tu número de seguimiento

  1. Revisa tu correo electrónico (y tu carpeta de spam) — has recibido 2 correos nuestros:
    • Correo #1 — confirmación del pedido (enviado inmediatamente)
    • Correo #2 — confirmación de envío con tu número de seguimiento (enviado en las 24-48h después de tu pedido)
  2. Tu número de seguimiento está en el correo #2, junto con un enlace directo a la página web del transportista.

Seguir tu paquete

Según el transportista:

Plazos de entrega habituales

Francia metropolitana 48-72 horas laborables
Bélgica, Suiza, Luxemburgo 3-5 días laborables
Europa (DE, ES, IT, NL...) 4-6 días laborables
Resto del mundo 7-12 días laborables

¿Tu paquete no llega?

¿Han pasado más de 7 días y todavía nada? Primero verifica:

  • El estado en la web del transportista (a menudo el paquete está en un punto de recogida sin que te avisen)
  • La dirección de entrega en el correo electrónico de confirmación (comprueba que no haya errores de escritura)
  • Tus vecinos / la conserjería / el portero

Si nada de esto funciona, escríbenos a contact@tryvilora.com con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista en 24 horas.

¿Quieres modificar tu dirección?

Si tu pedido aún no ha sido enviado (estado "en preparación"), podemos modificar la dirección. Escríbenos rápidamente a contact@tryvilora.com con tu número de pedido y la nueva dirección.

Si ya ha sido enviado, es demasiado tarde por nuestra parte — pero a menudo puedes modificar el punto de recogida directamente con el transportista.

Servicio de atención al cliente Vilora

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